Aujourd’hui l’agencement et la communication sont devenus des points majeurs de différenciation pour une clinique vétérinaire. Un bon agencement valorise l’image de la clinique, assure une meilleure visibilité des produits et des services proposés, génère du recrutement et garantit une fidélisation plus importante de votre clientèle. Dans une démarche de partenariat de votre développement, nous pouvons vous accompagner dans de nombreux domaines :
– L’optimisation et l’organisation des différentes zones de votre clinique (accueil, salle d’attente, salle de consultations)
– La modernisation de votre clinique
– Le personnalisation de vos outils de communications
– La proposition d’aménagement d’espaces de ventes attractifs et visibles.
Notre engagement est de vous aider à développer votre activité en vous permettant d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible en clinique.

INTERVENANT : HILL’S

Que vous vous installiez seul(e), en association ou que vous repreniez une clientèle, vous devez impérativement vous protéger, protéger votre famille, votre outil de travail et fidéliser vos salariés. Dans cette partie vous seront présentées les trois grandes catégories d’assurance :
1 – Responsabilités : civile professionnelle et exploitation
2 – Biens
3 – Personnes

INTERVENANT : GROUPE PASTEUR MUTUALITE

Créée par les vétérinaires, pour les vétérinaires, la centrale de distribution constituera un contact quasi-quotidien et un vrai partenaire. Vous approvisionner en médicaments, matériel et petfood dans les meilleures conditions, c’est son premier objectif ! Mais au-delà de sa fonction performante de logistique, votre centrale mettra à votre disposition de nombreux services et formations pour faciliter au maximum votre activité. Bénéficiant d’une grande expérience dans les projets d’installation, d’association ou de reprise de clientèle, ses collaborateurs vous accompagneront dans la concrétisation de votre projet.

INTERVENANT : ALCYON

Après la grande question du recrutement, puis celle de la formation, vient celle de la motivation des équipes avec une constante inconnue sur la méthode gagnante de tous ces challenges. Et si on prenait le problème à l’envers : des équipes motivées, dynamiques et sympathiques recrutent et forment plus facilement. Charles Péguy disait “ ce qui élève unit ”, donc agissons pour élever le niveau de l’équipe, élever la passion de l’équipe, élever la joie de l’équipe et les clients ne pourront plus aller ailleurs. C’est une grande théorie : la “symétrie des attentions” qui oblige les grandes entreprises à créer des Chief Happiness and Talent Officer (traduction directeur du bonheur des talents de l’entreprise). Cette symétrie des attentions existe réellement, venez la découvrir et l’entretenir dans une JDLIA avec Alcyon.

INTERVENANT : HUBERT KRATIROFF

La satisfaction du client est nécessaire à la croissance de votre activité. Cela passe bien sûr par vos compétences de praticien mais également par la mise en place de tarifs adaptés. Prenez le temps de déterminer rigoureusement votre grille tarifaire en tenant compte des bases marketing indispensables.

INTERVENANT : HUBERT KRATIROFF

Nous sommes à l’aboutissement de votre projet.
Vous devez désormais vous consacrer à vos patients…ainsi qu’à leurs propriétaires ! La « relation clients » représente une part énorme de votre pratique quotidienne. La communication passe également de manière passive par de nombreux autres biais. Une communication client maîtrisée sera l’achèvement d’un projet réussi.

Avec deux adages, vieux comme le monde :

– “on a les clients qu’on mérite” et
– “le client est roi”

vous avez des pistes de réflexion sur l’intérêt de la satisfaction client, mais pas sur une stratégie commerciale réellement utile. Pendant la JDLIA, nous plongerons en détail dans les stratégies et tactiques commerciales. Ces deux matières prennent appui sur la qualité des soins apportés et ajoutent, en plus, des notions de fidélisation, de parrainage, de promotion et d’augmentation du panier moyen des propriétaires. Votre clinique doit traiter 100% des questions liées à l’animal de compagnie et générer le plus de retour en clinique possible, pour et uniquement pour la bonne cause : celle du bien-être de nos compagnons.

INTERVENANT : HUBERT KRATIROFF