programme d’une journée type jdlia
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Matin
8H45 – 13h00
Les démarches Internet
Après les démarches légales, juridiques ou ordinales, les démarches internet, numériques et digitales sont souvent jugées accessoires et laissées pour compte. Grave erreur ! Ce sont ces démarches qui vous procureront une énorme rentabilité et un puissant moyen de communication avec vos clients. Comment se passer de smartphone ou d’internet dans notre vie de tous les jours ? Il en est de même pour les clients de la clinique qui ne comprendront pas pourquoi la prise de rendez-vous est plus complexe que Doctolib ou la commande de croquette moins rapide qu’Amazon. Sans perdre l’ADN de la clinique et du monde vétérinaire, il est nécessaire d’updater les méthodes de communication, d’avis et de fidélisation de la clientèle. À quand la communication directe avec les animaux de compagnie ? Un jour peut-être, mais surement jamais grâce à internet !
INTERVENANT : C4C
Étudier le marché
Pourquoi avez-vous choisi de vous installer de vous associer ou de reprendre une clientèle à un endroit précis ? La réponse se trouve dans votre étude de marché. Votre réflexion vous a donné quelques axes que votre étude de marché doit confirmer en vous donnant le degré de faisabilité du projet.
INTERVENANT : C4C
Estimer la valeur de la clientèle
De nombreux paramètres viennent conditionner la valeur d’une clientèle : locaux, équipements, contrats, et bien d’autres ! Plusieurs méthodes existent. Au travers d’exemples concrets, nous détaillerons la méthode vous permettant d’estimer votre clientèle au plus juste.
INTERVENANT : SNVEL
Connaître les chiffres-clefs
Pour confronter vos ambitions à la réalité des données terrain, nous vous livrons une série d’indicateurs issus d’enquêtes. Ils constitueront des guides dans la conduite de votre projet de création, d’association ou de reprise de clientèle, pour y voir plus clair sur les possibilités et potentialités de votre activité.
INTERVENANT : SNVEL
Recrutement et contrat de travail
Si votre activité se développe correctement, le recrutement d’un(e) auxiliaire ou d’un vétérinaire salarié peut rapidement s’avérer indispensable au bon fonctionnement de la structure. Le choix de ses collaborateurs nécessite de bien définir ses besoins et de prendre le temps du recrutement. Convention collective, rémunérations, coût salarial, contrats, sont quelques-uns des éléments qui seront présentés dans cette partie.
INTERVENANT : SNVEL
La collaboration libérale
Intermédiaire entre activité libérale et salariée, la collaboration libérale est un statut relativement récent qui peut répondre à vos besoins actuels au sein de la profession. Nous redéfinirons ici les bases légales et les avantages de ce statut ainsi que le positionnement du collaborateur libéral au sein de la structure.
INTERVENANT : SNVEL
Distinguer les structures juridiques
Pour exercer en commun, vous allez créer une société ou racheter tout ou partie d’une société existante. Le choix du statut conditionne l’exercice libéral, depuis les investissements de création jusqu’aux modalités de retrait d’un associé. Bien identifier les différentes formes de structure est essentiel avant de s’engager.
INTERVENANT : Interfimo
Acheter ou louer des locaux
Le choix entre location ou acquisition des murs professionnels sera probablement une autre étape de votre projet. Ce choix n’est pas anodin. Si chacune des deux démarches présente des avantages non négligeables, les conséquences financières, règlementaires et fiscales sont bien distinctes et doivent être maîtrisées.
INTERVENANT : Interfimo
Budgéter le projet
Certainement une des étapes les plus importantes de votre projet. Quel que soit le type d’installation libérale projeté, création d’une clinique, rachat d’une clientèle, entrée dans un groupe (association avec un confrère, intégration ou succession dans un groupe), vous aurez soin d’analyser votre projet sous trois aspects :
1 – Le plan de financement
2 – Le compte d’exploitation prévisionnel
3 – L’incidence de la fiscalité durant la phase de remboursement
INTERVENANT : Interfimo
Après-midi
13h00 – 18h10
Agencement et Merchandising
Aujourd’hui l’agencement et la communication sont devenus des points majeurs de différenciation pour une clinique vétérinaire. Un bon agencement valorise l’image de la clinique, assure une meilleure visibilité des produits et des services proposés, génère du recrutement et garantit une fidélisation plus importante de votre clientèle. Dans une démarche de partenariat de votre développement, nous pouvons vous accompagner dans de nombreux domaines :
– L’optimisation et l’organisation des différentes zones de votre clinique (accueil, salle d’attente, salle de consultations)
– La modernisation de votre clinique
– Le personnalisation de vos outils de communications
– La proposition d’aménagement d’espaces de ventes attractifs et visibles.
Notre engagement est de vous aider à développer votre activité en vous permettant d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible en clinique.
INTERVENANT : Hill’s
Les assurances
Que vous vous installiez seul(e), en association ou que vous repreniez une clientèle, vous devez impérativement vous protéger, protéger votre famille, votre outil de travail et fidéliser vos salariés. Dans cette partie vous seront présentées les trois grandes catégories d’assurance :
1 – Responsabilités : civile professionnelle et exploitation
2 – Biens
3 – Personnes
INTERVENANT : Groupe Pasteur Mutualité
La centrale vétérinaire
Créée par les vétérinaires, pour les vétérinaires, la centrale de distribution constituera un contact quasi-quotidien et un vrai partenaire. Vous approvisionner en médicaments, matériel et petfood dans les meilleures conditions, c’est son premier objectif ! Mais au-delà de sa fonction performante de logistique, votre centrale mettra à votre disposition de nombreux services pour faciliter au maximum votre activité. Bénéficiant d’une grande expérience dans les projets d’installation, d’association ou de reprise de clientèle, ses collaborateurs vous accompagneront dans la concrétisation de votre projet.
INTERVENANT : Alcyon
Management
Après la grande question du recrutement, puis celle de la formation, vient celle de la motivation des équipes avec une constante inconnue sur la méthode gagnante de tous ces challenges. Et si on prenait le problème à l’envers : des équipes motivées, dynamiques et sympathiques recrutent et forment plus facilement. Charles Péguy disait “ ce qui élève unit ”, donc agissons pour élever le niveau de l’équipe, élever la passion de l’équipe, élever la joie de l’équipe et les clients ne pourront plus aller ailleurs. C’est une grande théorie : la “symétrie des attentions” qui oblige les grandes entreprises à créer des Chief Happiness and Talent Officer (traduction directeur du bonheur des talents de l’entreprise). Cette symétrie des attentions existe réellement, venez la découvrir et l’entretenir dans une JDLIA avec Alcyon.
INTERVENANT : C4C
Fixer les tarifs
La satisfaction du client est nécessaire à la croissance de votre activité. Cela passe bien sûr par vos compétences de praticien mais également par la mise en place de tarifs adaptés. Prenez le temps de déterminer rigoureusement votre grille tarifaire en tenant compte des bases marketing indispensables.
INTERVENANT : C4C
Communiquer avec les clients
Nous sommes à l’aboutissement de votre projet.
Vous devez désormais vous consacrer à vos patients…ainsi qu’à leurs propriétaires ! La « relation clients » représente une part énorme de votre pratique quotidienne. La communication passe également de manière passive par de nombreux autres biais. Une communication client maîtrisée sera l’achèvement d’un projet réussi.
INTERVENANT : C4C
Développement de la clientèle
Avec deux adages, vieux comme le monde :
– “on a les clients qu’on mérite” et
– “le client est roi”
vous avez des pistes de réflexion sur l’intérêt de la satisfaction client, mais pas sur une stratégie commerciale réellement utile. Pendant la JDLIA, nous plongerons en détail dans les stratégies et tactiques commerciales. Ces deux matières prennent appui sur la qualité des soins apportés et ajoutent, en plus, des notions de fidélisation, de parrainage, de promotion et d’augmentation du panier moyen des propriétaires. Votre clinique doit traiter 100% des questions liées à l’animal de compagnie et générer le plus de retour en clinique possible, pour et uniquement pour la bonne cause : celle du bien-être de nos compagnons.
INTERVENANT : C4C
contact et liens
adresses, téléphone, site internet, tous vos renseignements ici
ALCYON FRANCE
www.alcyon.com
25 rue de Tolbiac
75 013 Paris Cedex
Tél: 02 98 85 46 22
votre interlocuteur :
Élodie Jacolot
Email: e.jacolot@alcyon.com
HILL’s
www.hillspet.fr
955, route des Lucioles
Écolucioles, Bâtiment A2
06 560 Valbonne – Sophia Antipolis
votre interlocuteur :
Alexandra Duvauchelle
Email: alexandra_duvauchelle@hillspet.com
HUBERT KRATIROFF
120, avenue Charles de Gaulle
92 200 Neuilly-sur-scene
Tél: 01 83 64 46 86
Fax: 09 72 11 06 94
votre interlocuteur :
Hubert Kratiroff
Tél: 06 80 43 29 05
Email: hubert@kratiroff.com
INTERFIMO
www.interfimo.fr
46, boulevard de la tour Maubourg
75 343 Paris Cedex 07
Tél: 01 53 90 39 39
Fax: 01 53 90 39 38
votre interlocuteur :
Alexia Tychyj
Tél : 06 69 42 34 25
Email: alexia.tychyj@interfimo.fr
GROUPE PASTEUR MUTUALITÉ
www.groupepasteurmutualite.fr
34, boulevard de Courcelles
75 809 Paris Cedex 17
Tél: 01 40 54 54 54
votre interlocuteur : www.gpm.fr/contacter-un-conseiller
SNVEL
www.snvel.fr
10, place Léon Blum 75 011 Paris
Tél: 01 44 93 30 00
Tél: 06 11 81 63 97
vos interlocuteurs :
feve-15@wanadoo.fr
Véronique Luddeni: verovetoluddeni@gmail.com
Laurent Perrin: vet.laurent.perrin@gmail.com
David Quint: quint.david@gmail.com
Olivier Serre: serreveto@gmail.com
LCL MARCHÉ DES PROS PE
www.lcl.fr
Immeuble Seine, 10 avenue de Paris
94 800 Villejuif
votre interlocuteur :
Marie-Ange Tardif
Tél: 01 42 95 87 12
ALCYON FRANCE
www.alycon.com
25, rue de Tolbiac
75 013 Paris
Tél: 02 98 85 46 22
votre interlocuteur:
Élodie Jacolot
Email: e.jacolot@alcyon.com
HILL’s
www.hillspet.fr
955, route des Lucioles
Écolucioles, Bâtiment A2
06 560 Valbonne – Sophia Antipolis
votre interlocuteur:
Renaud Voisin
Tél: 04 92 96 72 29
Email: renaud_voisin@hillspet.com
C4C GROUPE
www.c4cgroupe.com
120, avenue Charles de Gaulle
92 200 Neuilly-sur-scene
Tél: 01 83 64 46 86
Fax: 09 72 11 06 94
votre interlocuteur:
Hubert Kratiroff
Tél: 06 80 43 29 05
Email: hubert@kratiroff.com
INTERFIMO
www.interfimo.fr
46, boulevard de la tour Maubourg
75 343 Paris Cedex 07
Tél: 01 53 90 39 39
Fax: 01 53 90 39 38
votre interlocuteur:
Alexia Tychyj
Tél : 06 69 42 34 25
Email: alexia.tychyj@interfimo.fr
GROUPE PASTER MUTUALITÉ
www.gpm.fr
34, boulevard de Courcelles
75 809 Paris Cedex 17
Tél: 01 40 54 54 54
votre interlocuteur : www.gpm.fr/contacter-un-conseiller
SNVEL
www.snvel.fr
10, place Léon Blum 75 011 Paris
Tél: 01 44 93 30 00
Tél: 06 11 81 63 97
vos interlocuteurs:
feve-15@wanadoo.fr
Véronique Luddeni: verovetoluddeni@gmail.com
Laurent Perrin: vet.laurent.perrin@gmail.com
David Quint: quint.david@gmail.com
Olivier Serre: serreveto@gmail.com
LCL MARCHÉ DES PROS PE
www.lcl.fr
Immeuble Seine, 10 avenue de Paris
94 800 Villejuif
votre interlocuteur:
Marie-Ange Tardif
Tél: 01 42 95 87 12